Retur og Garanti

Retur og Garanti hos ScandinavianEase

1. Virksomhedsoplysninger

ScandinavianEase
E-mail: kontakt@scandinavianease.dk
Website: ScandinavianEase.dk

2. 33 Dages Garanti

Vi forstår, at hovedpine og spændinger er personlige – og at det kræver tid at mærke effekten af et produkt. Derfor tilbyder vi en udvidet 33 dages tilfredshedsgaranti, så du trygt kan afprøve vores produkter i dit eget tempo.

Garantien starter den dag, du modtager pakken – uanset om du vælger hjemmelevering eller afhentning i pakkeshop.

Inden du beslutter dig for at returnere produktet, vil vi minde dig om, at kroppen ofte skal bruge et par uger på at vænne sig til noget nyt. Skal produktet gives som gave, kan du kontakte os for at udskyde startdatoen.

Sådan bruger du garantien

Hvis produktet alligevel ikke er det rette for dig, skal du blot gøre følgende:

  1. Kontakt os på kontakt@scandinavianease.dk inden udløbet af de 33 dage.

  2. Beskriv kort hvorfor produktet ikke passer til dig (vi elsker feedback).

  3. Du modtager herefter et link til vores returportal.

  4. Opret retur-sagen via portalen.

  5. Du får et gratis returlabel samt mulighed for label-less returnering.

  6. Send pakken retur senest 7 dage efter garantien udløber.

  7. Vores returafdeling behandler pakken indenfor 7–14 dage.

  8. Vi refunderer beløbet via samme betalingsmetode, du brugte ved købet.

Betalte du med gavekort, modtager du et nyt gavekort med det refunderede beløb.

Vigtigt om produktets stand

Produktet må gerne være afprøvet – det er hele idéen.
Men det må ikke være:

  • beskadiget

  • revnet

  • ødelagt

  • plettet

  • brugt mere end nødvendigt for at teste funktionalitet

Manglende eller ødelagt original emballage er ikke et problem – men pak gerne varen forsvarligt ind.

Ved tydelig værdiforringelse forbeholder vi os retten til at fratrække beløbet i refunderingen eller afvise returneringen.

3. Reklamationsret (2 år)

Du har 2 års reklamationsret jf. købeloven. Reklamationen dækker fabrikationsfejl og mangler, der var til stede ved modtagelse eller opstår ved normal brug.

Har du fået produktet som gave, skal vi bruge det originale ordrenummer for at behandle sagen.

Sådan opretter du en reklamation

  1. Kontakt os via kontakt@scandinavianease.dk eller livechatten.

  2. Beskriv fejlen og vedhæft gerne billeder/video.

  3. Vi vurderer sagen og giver en indledende løsning, hvis muligt.

  4. Har vi brug for produktet retur, sender vi et link til reklamationsportalen.

  5. Du modtager gratis returlabel og evt. label-less returkode.

  6. Vores reklamationsafdeling behandler sagen indenfor 7–14 dage.

  7. Sagen afsluttes typisk med:

    • Ombytning

    • Reparation

    • Refundering

    • Gavekort